Скаженик Е. Н. Практикум по діловому спілкуванню: Імідж ділової

07.07.2016

Тема 10. Імідж ділової людини

Заняття 1. Формування вербального іміджу

Як стверджують фахівці, в даний час боротьба на ринку в основному ведеться не між фірмами, а між їх іміджами. При спілкуванні з представниками фірми, знайомство з її товарами, послугами у сприйнятті партнерів, хочемо ми цього чи не хочемо, складається певний образ.

Вербальний імідж – думка, що склалося про вас на підставі інформації:

· прямій або непрямій;

· усвідомленою або неусвідомленою;

· вербальної або невербальної.

Вербальний імідж формується тільки через мову (усну або письмову). Якщо є проблеми з мовою (не всі вміють досить чітко і ясно викладати свої думки в експромт-мовлення), то тут доречна приказка «Слово – срібло, а мовчання – золото». У ряді випадків мовчання дійсно має перевагу перед промовою.

Згадайте чотиритехніки формування вербального іміджу при виступі (до речі, деякі з цих технік застосовні і в інших ситуаціях, коли вам потрібно буде говорити… або розмовляти):

· позитивніше з людьми розмовляти, а не говорити;

· необхідно враховувати особисті інтереси співрозмовників;

· не забувати при розмові зі співрозмовником ініціювати посмішку;

· сміливіше долати деякі соціальні табу (явно не обґрунтовані чи архаїчні заборони на певні теми).

А також…. Діагностична роль і значення вживання деяких досить поширених у повсякденній мові вступних слів і їх негативний вплив на імідж людини.

Чому деякі люди представляються «в долоньку», і як впливає на імідж фактор «чіткість мови».

до Речі, чи є у вас відхилення в темпі мови? Якщо є, їх треба відкоригувати.

Згадайте про роль інтонації і про психологічної функції пауз в мові.

Як зазвичай люди вітаються. До речі, звучання власного імені є для людини сигналом, який відповідає вимогам формування атракції:

· не фіксуватися у свідомості співрозмовника;

· викликати почуття приємного (нехай і не завжди осознаваемого настільки, щоб про це думати).

Назвати людину по імені – проявити інтерес до його особистості, а не до соціальної чи іншої функції даної людини. Ви вимовили вголос ім’я Вашого співрозмовника, отже, проявили увагу до його особистості. отже, затвердили його (в очах) особистість. отже, викликали у нього (крім його волі) позитивні емоції, отже, сформували у нього мимовільну потяг до себе .

до Речі, прийом «власне ім’я» – чудовий засіб діагностики, або Чому ви не називаєте колегу по імені.

А ще… Якщо хтось погано запам’ятовує імена людей взагалі – справа не в склерозі, а в… психологічної відчуженості людини від людей взагалі; люди – як частина навколишнього світу займають в його житті далеко не перше місце.

Питання для самоконтролю

1. Що таке «вербальний імідж»?

2. Назвіть і охарактеризуйте техніки формування вербального іміджу.

3. Як на імідж ділової людини впливає манера представлятися?

Завдання 1

Відомо, що слово «здрастуйте» може бути вимовлене на всі лади. Спробуйте виявити свій потенціал використання привітання. Попросіть кого-небудь послухати і «оцінити» підтекст, який ви вкладаєте в привітання.

Завдання 2

Промовте одну і ту ж фразу, надаючи їй прямий і протилежний зміст

1. Радий вас бачити!

Завдання 3

Вимовте фразу з різними інтонаціями

1. Розумниця! Молодець! (з вдячністю, з захопленням, іронічно, засмучено, гнівно)

2. Я цього ніколи не забуду (з вдячністю, з образою, з захопленням, з гнівом).

4. Нічим не можу вам допомогти (щиро, із співчуттям, даючи зрозуміти нетактовність прохання).

5. Ви зрозуміли мене? (доброзичливо, чемно, сухо, офіційно, з загрозою).

6. До зустрічі! (тепло, ніжно, холодно, сухо, рішуче, різко, байдуже).

7. Це я! (радісно, урочисто, винне, грізно, задумливо, недбало, таємниче).

8. Я не можу тут залишатися (з жалем, значно, ображено, невпевнено, рішуче).

9. Привіт! (сухо, офіційно, радісно, грізно, з докором, доброзичливо, байдуже, гнівно, з захопленням).

Заняття 2. Самопрезентація

Я є те, що визнають мене оточуючі.

У. Джеймс

Всього чотири секунди потрібно для того, щоб справити на партнера перше враження, а скільки часу знадобиться, щоб змінити його?!

Позитивний імідж

Якщо учаснику ділової комунікації не вдається так піднести себе, щоб сформувати у партнера позитивний і престижний образ, розраховувати на успіх не доводиться. Наш спосіб – це наш портрет, який ми показуємо людям. Він повинен працювати на нас, а не проти нас, має правдиво відображати кращі якості і при цьому бути простим і щирим.

Складові іміджу ділової людини – це враження, яке він справляє (зовнішній вигляд, мова, манери, оточуючі його люди і речі), і його ділові якості.

Аналіз своїх цілей

Успішний діловий чоловік повинен виглядати як успішний ділова людина. У бізнес-практиці особливу увагу приділяють такої особистісної характеристики, як здатність викликати довіру. Оманливе перше враження, діловий чоловік повинен зробити все, щоб сподобатися своєму діловому партнерові з першого разу.

Згадайте фактор переваги, фактор привабливості, фактор ставлення до нас.

Прийоми встановлення контакту:

· посмішка, доброзичливий погляд;

· привітання, включає рукостискання і слова;

· звернення до партнера по імені-по батькові, з цією метою – представлення, знайомство, обмін візитними картками;

· прояв дружнього розташування, використання для цього жарту, гумору, компліментів, видимого участі;

· підкреслення значущості партнера, фірми, яку він представляє, прояв поваги до нього, демонстроване словами, мімікою, жестами, позою, організацією просторового середовища;

· відкрите визнання достоїнств вашого партнера.

Впевненість в собі

Впевненість у собі безсумнівно сприяє успіху самопрезентації, бо невпевнений у собі людина, все піддає сумніву, перш ніж щось сказати, сумнівається у своїх можливостях, довго думає. Для розвитку впевненості в собі робіть наступне:

1. Перестаньте критикувати самого себе.

2. Перестаньте скаржитися.

3. Займіться своєю фізичною формою.

4. Знайдіть незалежність.

5. Дивіться на світ позитивно.

Типові ознаки людини, який «закритий» для інших:

· він відчуває страх, нерішучий, йому бракує віри в свої сили;

· він песиміст, відрізняється недовірливістю, розраховує тільки на погане;

· він рідко сміється і виявляє свою радість, рідко говорить «спасибі»;

· він часто відмовляється, частіше говорить «ні», ніж «так»;

· про себе він говорить, що робота приводить його в стресовий стан, що у нього практично немає вільного часу;

· він лається, бурчить, виявляє себе розумником;

· він занадто багато говорить про себе і дуже мало слухає;

· він часто діє метушливо, знервовано, з роздратуванням;

· він поширює навколо себе гнітючу, недружню обстановку, він діє «проти».

Людина «відкритий», якщо:

· він упевнений в собі, знає свої цілі і знає, чого хоче;

· він оптиміст, він шукає і бачить в інших, насамперед гарне;

· він спочатку думає про клієнта, потім про фірму, потім-про себе;

· він – життєрадісний, веселий чоловік;

· він з розумінням ставиться до інших, частіше говорить «так», ніж «ні»;

· він не пред’являє надмірних вимог до себе і не дозволяє це робити іншим, у нього вистачає часу на всі його проекти і задуми;

· він не бурчить, уважно слухає співрозмовника, намагається якомога більшому навчитися в інших людей;

· від неї йде доброта і внутрішній спокій.

Питання для самоконтролю

1. Як пов’язані поняття іміджу і сенс приказки «По одежинці зустрічають, По розуму проводжають»?

2. Хто з ваших знайомих має імідж, що відповідає його професії та посади? Хто не має? А ви самі?

Завдання 1

Попросіть один одного відповісти на питання про особливості вашого зовнішнього вигляду: манери одягатися, ходи, улюблених поз, жестів і звучання голосу, виразу обличчя, погляду, посмішки. Цікаво було б дізнатися, чи викликає якісь асоціації ваш образ за кольором, запахом, формою, рухом, рослиною, твариною, предметом. Якогось літературного чи кіногероя ви нагадуєте йому?

Завдання 2

Група допомагає кожному знайти відповіді на наступні питання:

1. В чому особливості вашого іміджу? Наскільки він прийнятний у діловому світі?

2. Подумайте, що потрібно зробити, щоб ваш імідж сприяв успіху в діловому світі:

а) як поліпшити зовнішнє враження;

б) ділові якості потрібно придбати, які удосконалити, від яких недоліків характеру необхідно позбутися.

Завдання 3

Одяг для першого враження

Мета: аналіз своїх можливостей, створення іміджу.

Завдання: прочитайте запропоновані рекомендації, продумайте варіанти одягу для наступних ділових цілей:

· самопрезентація,

· участь у діловій нараді,

· вечірній вечерю з діловими партнерами.

Рекомендації:

1. Найважливіше правило – одягнутися відповідно. Вивчіть майбутню аудиторію. У всіх фірм є свій код в одязі. Співробітники великої фірми, пов’язаною з бухгалтерським обліком і менеджментом, одягаються зовсім інакше, ніж невеликої компанії звукозапису. Людям подобаються ті, хто виглядає схоже на них самих, тому пристосуйте свій зовнішній вигляд до загального стилю своєї майбутньої аудиторії.

2. Пристосовуватися до стилю своєї аудиторії зовсім не означає жертвувати витонченістю. Ви образите їх, якщо будете виглядати неохайно.

3. Ви можете підбадьорити аудиторію своїм виглядом. Покажіть, що ви вже подолали всі труднощі і проблеми і що вони теж можуть це зробити.

4. Якщо ви виступаєте перед аудиторією протилежної статі, не перестарайтеся у своє бажання уподібнитися їм. Жінка, одягнена в жіночний, добре сидить костюм, виступаючи перед переважно чоловічою аудиторією, досягне набагато більшого, ніж у строгому чоловічому костюмі в вузьку смужку.

5. Ніколи не дозволяйте, щоб ваша зовнішність превалювала над вашим виступом. Аудиторія зібралася, щоб почути, що ви хочете сказати, а не побачити, у що ви одягнені. Якщо ви хочете показати себе як знавця в своєму предметі, то вам швидше допоможе одяг стримана і солідна, ніж недбала або дуже ефектна.

6. Підготовка дуже важлива. Ніколи не залишайте рішення, що ж одягнути, на останній вечір. Вирішіть це трохи раніше, щоб все було підготовлено, випрасуваний і перевірено заздалегідь.

Завдання 4

Резюме в даний час є поширеним документом при прийомі на роботу на недержавне підприємства. Особливістю резюме є виклад відомостей про освіту та трудової діяльності у зворотному хронологічному порядку. У графі «Додаткові відомості» може бути зазначена будь-яка інформація: знання іноземних мов, наявність друкованих праць, професійні навички за іншою спеціальністю і т. д.

Користуючись зразком, складіть резюме для завдання 5.

РЕЗЮМЕ

Посада: Секретар-референт фірми «Пошук»

05.02.2005

Ф. В. О.: Калінін Олександр Сергійович

Адреса: вул. Бокова, д. 37, кв. 45, р. Таганрог, 347900

Телефон: (8634) 272645

Дата і місце народження: 20 липня 1980 року, р. Томськ

Громадянство: Російська Федерація

Сімейний стан: одружений, дітей немає

Освіта:

2002 – короткострокове навчання на Факультеті підвищення кваліфікації Російського університету дружби народів (р. Москва) за програмою «Документаційне забезпечення управління».

1997-2002 – Філологічний факультет Томського державного університету. Диплом з відзнакою. Присвоєна кваліфікація: «філолог», спеціалізація «германська філологія».

1987-1997 – середня загальноосвітня школа № 22 (р. Томськ). Атестат з відзнакою.

Досвід роботи:

З 2000 по теперішній час — секретар-референт фірми «Апекс+».

Займався обробкою вхідної-вихідної документації, вів первинну бухгалтерію, займався складанням робочого дня директора, організовував прийоми в офісі, консультував клієнтів.

З 1998 по 2000 рр .. – секретар-діловод фірми «Апекс+».

Вів облік вхідної-вихідної документації, формував архів, упорядкував роботу з базами даних, здійснював кадрове діловодство.

Додаткові відомості: Обов’язковий. Пунктуальний. Відданий справі. В роботі самостійний і ініціативний. Володію англійською та німецькою мовами. Маю досвід роботи з електронними таблицями, текстовими редакторами. Впевнений користувач ПК та іншої оргтехніки (принтер, сканер, факс тощо). Володію навичками статистичної та аналітичної роботи.

За вимогою можу надати необхідні рекомендації.

А. С. Калінін Підпис

Завдання 5. Рольова гра «Прийом на роботу»

Мета. Провести ділові бесіди з вступниками на роботу на конкурсній основі. Визначити відповідність вимогам посади, виявити кращого претендента.

Підготовка до гри. Вибирається один чоловік для виконання ролі директора фірми або менеджера по персоналу. Його завдання:

· продумати назву фірми, придумати вакансії;

· скласти особистісну специфікацію для вакантної посади: фізичні особливості (обов’язкові вимоги та протипоказання); імідж претендента; освіта, наявність кваліфікації; компетентність; особистісні та ділові характеристики; інтереси; дані про претендента ( стать, вік, прописка, сімейний стан і т.п.);

· провести співбесіду.

Завдання претендентів на посаду:

· ознайомитися зі змістом праці фахівця, на чию посаду складена вакансія;

· з’ясувати вимоги, які пред’являються такого фахівця;

· скласти резюме;

· продумати відповіді на запитання, які можуть бути задані;

· підготувати не менше 5 питань, які задасть роботодавцю претендент;

· відпрацювати версії самопрезентації.

На кожну оголошену посаду може бути прийнятий тільки один претендент.

Які питання вам можуть задати на співбесіді?

1. Розкажіть трохи про себе.

2. Як ви дивитеся на життя: які бачите в ній складності і як з ними справляєтеся?

3. Чим вас приваблює робота у нас на даній посаді?

4. Чому ви вважаєте себе гідним зайняти цю посаду? У чому ваші переваги перед іншими кандидатами?

5. Які ваші сильні сторони?

6. Які ваші слабкі сторони?

7. Чому ви пішли з попередньої роботи?

8. Чи отримували ви інші пропозиції про роботу?

9. Чи Не перешкодить ваше особисте життя даній роботі, пов’язаній з додатковими навантаженнями?

10. Як ви уявляєте своє положення через п’ять (десять) років?

11. Які зміни ви б зробили на новій роботі?

12. На яку зарплату ви розраховуєте?

13. Що ви можете розповісти про свої професійні зв’язки, які ви могли б використовувати на новій роботі?

14. Як ви підвищуєте свою професійну кваліфікацію?

15. Чим ви любите займатися у вільний час?

16. В які терміни ви могли б приступити до роботи?

17. За що вас критикували останні чотири роки?

18. Ви частіше погоджуєтесь чи сперечаєтесь і чому?

19. Які з своїх посадових обов’язків ви виконуєте з найбільшим задоволенням?

20. Назвіть ті ситуації, в яких вам не вдалося добитися успіху. Чому?

21. Як ви ставитеся до методу примусу і погроз по відношенню до підлеглих? У якому випадку слід вдаватися до погроз?

22. Чи Часто ви використовуєте похвалу на адресу підлеглих і інших людей?

23. Людині властиво прикрашати себе, влаштовуючись на роботу. У чому ви прикрасили себе?

Короткий опис статті: ділова характеристика людини

Джерело: Скаженик Е. Н. Практикум по діловому спілкуванню: Імідж ділової людини

Також ви можете прочитати