Персональні характеристики, Імідж ділової людини та шляхи його

27.06.2016

Імідж ділової людини та шляхи його формування
Соціальні

характеристики

Символічні

характеристики

= + +

персональним характеристикам відносяться фізичні, психологічні особливості, характер людини, тип особистості, індивідуальний стиль прийняття рішень і т. д. Багато дослідники відзначають існування деякого якості, що робить особистість чарівною в очах інших і дозволяє здійснювати загадкове вплив. Лебон назвав це якість чарівністю, Вебер – харизмою.

Соціальні характеристики пов’язані з поточною ситуацією, якій, наприклад, ділова людина має відповідати. Це досить рухома частина іміджу, тісно пов’язана з вимогами реальності. Кожен раз ці характеристики конструюється заново на основі ретельного аналізу ситуації, що склалася. До них відносяться статус, моделі рольової поведінки і т. д.

Символічні характеристики. навпаки, є сталим і незмінним компонентом. Вони пов’язані з ідеологією і культурою. Інакше кажучи, існує певний набір якостей, що характеризує ідеальний тип.

Поряд з цією точкою зору у вітчизняній літературі виділяють ще три можливих підходи до вивчення іміджу: функціональний, контекстний, порівняльний .*

Функціональний підхід включає наступні варіанти іміджу виходячи з різного типу функціонування:

— дзеркальний – це імідж, властивий нашому уявленню про себе. Ми як би дивимося в дзеркало і розмірковуємо, які ж ми. Зазвичай цей варіант

*Почепцов Р. Р. Іміджмейкер. Паблік рілейшнз для політиків і бізнесменів. – Київ: Рекламне агентство Губерникова, 1995. С. 135 – 150.

іміджу більш позитивний, бо психологічно ми завжди висуваємо не перше місце позитив. Його мінус – мінімальний врахування думки зі сторони;

— поточний – характерний для погляду з боку. Необхідно пам’ятати, недостатня інформованість, нерозуміння і упередження формують імідж не в меншій мірі, ніж реальні вчинки;

— бажаний – відображає те, до чого ми прагнемо;

— корпоративний – це імідж організації в цілому, а не якихось окремих підрозділів або результатів роботи. Тут і репутація організації, і її успіхи, і ступінь стабільності;

— негативний – це імідж, який створюється опонентом, суперником, ворогом, тобто варіант свідомо конструйований, а не виникає спонтанно. При запуску негативного іміджу виникає проблема адекватного його спростування.

В концептуальному підході імідж класифікується за способами застосування, в якому він функціонує (імідж бізнесмена, державного службовця, політика, педагога тощо).

Порівняльний підхід полягає в порівнянні іміджевих характеристик. Їх можна порівняти по ряду параметрів: компетентність, інтелігентність, схильність до силового вирішення і т. д. Побачивши відміну, можна відповідним чином перебудовувати імідж.

При формуванні будь-якого іміджу (бізнесмена, політика і т. д.) враховують різні компоненти. Так, В. М. Шепель виділяє три наступних комплексу:*

природні якості:

— комунікабельність;

— эмпатичность (здатність до співпереживання);

— рефлексивність (здатність зрозуміти іншого);

— красномовність (здатність впливати словом);

2) якості, щеплені освітою і вихованням:

— моральні цінності;

— психологічне здоров’я;

— набір технологій спілкування;

3) якості, набуті з життєвим і професійним досвідом.

На закінчення, про міркуваннях про імідж, хочеться сказати, що він завжди і в усі часи відігравав і відіграє в житті людей величезну роль. Незважаючи на те, що сам термін «імідж» виник на початку ХХ ст. турбота про вражаючому образі (імідж) була притаманна і таким відомим історичним постатям, як: Ярослав Мудрий, Іван Грозний, Річард Левине Серце і т. д.

ХХ століття, у зв’язку з розвитком засобів масової інформації (зокрема телебачення), називають століттям створення. свідомого конструювання того (іміджу), що потрібно публіці. За багатьма гучними іменами стоять конкретні «творці» (имижджмейкеры). Вони створювали образ кумира, відбирали його тип автомобіля, підбирали тон костюмів, шліфували його лексикон і т. п

ХХІ століття – це інформаційний вік. де маса інформації обрушується на нас (особливо з екранів телебачення) щоденно у вигляді символів. Символами успіху та успіху стають не тільки кінозірки, але і політики, бізнесмени і навіть гангстери – правила гри однакові для всіх. Тому, імідж не тільки не втратив своєї значимості в нашому світі, але і привернув увагу теоретиків і практиків у галузі соціології та психології, історії та теорії культури, естетики, економіки, семіотики та ін.

2. Імідж ділової людини та шляхи його формування.

Під іміджем ділової людини зазвичай розуміють сформувався образ, в якому виділяють ціннісні характеристики і риси, що надають певний вплив на оточуючих. Імідж складається в ході особистих контактів людини, на основі думок, висловлюваних про нього оточуючими. У зв’язку з цим, можна сформулювати наступні основні компоненти іміджу ділової людини:

1. Зовнішній вигляд (манера одягатися);

2. Тактика спілкування (вміла орієнтація в конкретній ситуації, володіння механізмами психологічного впливу тощо);

3. Діловий етикет і протокол.

4. Етика ділового спілкування.

1. Зовнішній вигляд.

Необхідно пам’ятати, що одяг відображає і підкреслює індивідуальність, характеризує ділову людину як особистість. Зовнішній вигляд ділової людини – це перший крок до успіху, оскільки для потенційного партнер костюм служить кодом, що свідчить про ступінь надійності, респектабельності та успіху в справах. Разом з тим не потрібно намагатися придушувати партнерів багатством свого вигляду: імітація багатства вважається досить неетичним явищем у західному бізнесі.

Службова обстановка накладає певні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини. У світі моди давно склалося певне поняття – «діловий костюм». Він, звичайно, враховує останні віяння і тенденції в моді, але при цьому залишається певною мірою строгим і консервативним. Здійснюючи підбір костюма в широкому сенсі (тобто враховуючи всі супутні компоненти), ділова людина має керуватися такими загальними правилами:

єдність стилю;

відповідність стилю конкретної ситуації;

розумна мінімізація колірної гами («правило трьох кольорів»);

порівнянність квітів у колірній гамі;

сумісність фактури матеріалу;

порівнянність характеру малюнка в різних компонентах одягу;

відповідність якісного рівня аксесуарів (взуття, папки для паперів, портфеля і тощо) якості основного костюма.

Необхідно зазначити, що головне правило, яке потрібно виконувати, підбираючи діловий костюм у всіх його компонентах – загальне враження охайності, акуратності і навіть деякою педантичності в одязі. Це повинно змусити його партнера думати, що він настільки ж акуратний буде у справах.

останнім часом такі аксесуари, як годинник, окуляри, ручки, стали не стільки «засобами виробництва» ділової людини, скільки символами його добробуту; проте вони не повинні відволікати партнера від загального сприйняття вашого вигляду як кваліфікованого фахівця і приємного співрозмовника.

Якщо талановитий чоловік може зробити кар’єру, навіть маючи невдалий імідж, то для жінки це практично неможливо. Ключовими факторами, які справляють позитивне враження на оточуючих, є:

елегантний одяг;

приваблива зачіска;

тонкий макіяж;

вражаючі аксесуари.

Жінка може користуватися значно більшою свободою у виборі фасону одягу, матеріалу і кольору тканини, ніж чоловік.

Таким чином, зовнішній вигляд ділової людини є наочною багатовимірної інформацією: про економічні можливості, естетичний смак, приналежності до професійного шару відношенню до оточуючих людей і т.д. Одяг є своєрідною візитною карткою. Вона чинить психологічний вплив на партнерів по спілкуванню, нерідко зумовлюючи їх ставлення один до одного.

2. Тактика спілкування.

Для іміджу ділової людини дуже важлива тактика спілкування. до якої висуваються такі вимоги:

1. Необхідно володіти кількома варіантами поведінки в однотипній ситуації і вміти оперативно користуватися ними.

2. У діловому спілкуванні не слід допускати будь-якої конфронтації, а тим більше конфлікту. Однак з принципових позицій, можливі спори та розбіжності. Головне, щоб протистояння не переросло в особисту неприязнь.

3. Вміло використовувати механізми психологічного впливу. прихильність, симпатія, довіра, повага і манери.

Прихильність. яка є результатом звикання людей один до одного. За роки спільної роботи складаються добрі взаємини, розрив яких нерідко буває болючим.

Симпатія – це емоційна прихильність, спрямоване потяг до кого-небудь. У колективі, в якому яскраво проявляються симпатії, створюється надзвичайно теплий психологічний фон, а отже і комфортність відносин, де немає місця конфліктам.

Довіра. Якщо прихильність і симпатія є неусвідомленою (емоційної) орієнтацією на кого-то, то довіра виступає як віра у конкретної людини (партнера) або якісь його якості. Довіра – це згусток почуттів і оцінного ставлення (підсвідомого і свідомого). Надійність відносин вирішальним чином залежить від балансу довіри, яке склалося між партнерами.

Повагу –це добровільне визнання особистості займаного нею статусу. Претензія на повагу має бути підкріплена наявністю неабияких даних у того, хто його прагне.

Манери роблять людину таким, що він стає визнаним людьми (партнерами). У манерах відтворюється образ (імідж) людини, візуально виявляються ті його якості, які оцінюються людьми (позитивно або негативно). Манера спілкування є не що інше, як візуально доступна інформація до сприйняття. Позитивні манери сприяють досягненню цілей, поставлених перед собою. М. С. Щепкін сказав: «успіх манер спілкування пояснюється тим, що завдяки ним людина стає тим, кого визнають люди. Звичайно, багато залежить від природного дарування. Однак вирішальним чином ефект манер визначає спеціальна тренованість».

У манерах спілкування велика роль люб’язностейкомпліментів. Однак їх використання вимагає відомого такту і почуття міри; при цьому не припустимі лестощі і тим більше підлабузництво. Комплімент задовольняє найважливішу психологічну потребу людини в позитивних емоціях. Необхідно відчувати свого партнера по спілкуванню і, вміло зроблений йому комплімент, допоможе вам розташувати його до себе.

Таким чином, можна сказати, що вимоги, що пред’являються до тактики спілкування, цілком осмислені і при вмілому їх використанні ділова людина завжди буде досягати поставлених перед собою цілей. Однак необхідно пам’ятати про те, що ці вимоги не можна розглядати ізольовано один від одного, віддаючи перевагу одному, ігноруючи інші.

3. Діловий етикет і протокол.

Взаємодія людей, в тому числі і ділове, в різних ситуаціях здавна регулювалося і впорядковувалося нормами і правилами етикету.

Етикет – це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішнє прояви людських взаємин (поводження з оточуючими, форми спілкування і вітання, поведінка в громадських місцях, манери і одяг). Етикет, як і спілкування, можна умовно розділити на діловий і неофіційний. Кажучи про імідж ділової людини, я хочу зробити акцент саме на діловий етикет. який регламентує поведінку людей, пов’язане з виконанням ними службових обов’язків. Але хочу зазначити, що сучасна ділова людина має знати і слідувати принципам, як ділового, так і неофіційного (світського) етикету, дивлячись в якій обстановці він знаходиться.

Важливу роль у сучасному діловому етикеті грають візитні картки – це невеликий аркуш тонкого картону (або цупкого паперу високої якості), на якому надруковано основні відомості про її власника.

У процесі розвитку візитних карток як елементів ділового спілкування визначилися дві найважливіші функції:

1. Представницька функція. При виконанні цієї функції найбільш відомі наступні види візитних карток:

— Картка для спеціальних і представницьких цілей. на якій вказують: Ф. В. О. повну назву фірми, посаду, але не проставляють координати – адресу і телефон. Таку візитну картку вручають при знайомстві. Відсутність адреси і телефону вказує на те, що власник картки не має наміру продовжувати контакт зі співрозмовником;

— Стандартна ділова картка. на якій вказують: Ф. В. О. повна назва фірми, посада, службовий телефон (телефакс). Вона вручається для встановлення тісних взаємозв’язків. Номер домашнього телефону вказують лише представники творчих професій. Цей вид картки використовується тільки в службових цілях.

— Картка організації (фірми). на якій вказують адресу, телефон, телефакс (телекс). З такою карткою відправляють вітання, подарунки, квіти, сувеніри з нагоди знаменних дат.

— Візитні картки для неофіційного спілкування. на яких вказують Ф. В. О. іноді – професію, почесні та вчені звання, але не проставляють реквізити, що підкреслюють офіційний статус. Їх різновидом є «сімейні» картки, на яких вказують імена та по батькові подружжя (першим зазвичай пишеться ім’я дружини), домашня адреса і телефон. Такі картки прикладають до подарунків, які підносять від імені чоловіка і дружини, залишають при спільних неофіційних візитах.

Візитні картки друкуються на щільному крейдованому папері. Класичним варіантом вважається візитна картка білого кольору зі строгим чорним шрифтом, можна використовувати і інші кольори.

При проведенні заходів типу симпозіумів, конференцій і т. п. використовують великі візитні картки – бейджі з зазначенням імені, прізвища, вченого звання, посади, організації, навчального закладу або наукового центру. Бейджи приколюють на лівій стороні грудей і носять тільки в будівлі, де проходять захід.

2. Функція письмового послання. В даний час в лівому верхньому або нижньому куті візитної картки проставляються встановилися в міжнародному протоколі позначення (початкові літери відповідних французьких слів), які вказують на привід, за яким посилають картки, а саме:

p.f. – привітання з святом (p.f.N.A. – привітання з нагоди Нового року);

p.r. – вираз подяки за привітання;

p.f.c. – вираження задоволення знайомством;

p.c. – вираз співчуття;

p.p.p. – вираз співчуття з готовністю допомогти;

p.p. – для заочного подання;

p.p.c. – заочне прощання (при остаточному від’їзді з країни перебування).

На візитні картки з буквами p.r. p.p.c. прийнято не відповідати. У відповідь на візитні картки з буквами p.c. p.f. p.p.p. посилають свою візитку з буквами p.r.. тобто дякують. На візитку з скороченнями p.p. відповідь дається на адресу особи, яку представляють візитною карткою без підпису. Це означає, що уявлення прийнято і можна налагоджувати особисті контакти. На візитних картках можуть бути й інші написи, короткі повідомлення рідною мовою. У таких випадках текст пишеться в третій особі, підпис не ставиться.

Обмін візитними картками – обов’язковий атрибут першої особистої зустрічі з діловими партнерами. При знайомстві першим вручає візитну картку молодший за посадою старшому, при рівності соціальних статусів і в неофіційному спілкуванні молодший за віком першим вручає старшому.

При вручення візитної картки вимовляють вголос своє прізвище, при отриманні – прізвище вручає. Це робиться, щоб уникнути неправильного вимови.

Діловій людині рекомендується завжди мати при собі не менше десяти своїх візитних карток. Наявність візитної картки у співробітників фірми допомагає спілкуванню з партнерами у відповідності з загальноприйнятими міжнародними нормами ділового етикету.

Таким чином, візитна картка являє собою «портрет» конкретної особистості, тому поводитися з нею слід дуже акуратно.

Етикет вітань і уявлень – сукупність правил і початкового міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей. У сучасному діловому етикеті вироблено деякі правила щодо знайомства і привітань залежно від статі, віку і посади контактуючих людей, а також від того, чи знаходяться вони у групі або поодинці. Звід цих правил передбачає кілька основних якостей етики взаємин: ввічливість, природність, гідність і тактовність .

Ввічливість включає в себе такі важливі елементи як: привітання (у тому числі рукостискання) подання, які являють собою особливу форму взаємної поваги, і вимагає виконання наступних правил:

У будь-якій ситуації вітання повинне показувати вашу прихильність і доброзичливість, тобто на характері вітання не повинно впливати на ваш настрій або негативне ставлення до іншої людини.

У процесі взаємовідносин можуть складатися різні ситуації, що мають специфіку привітання, представлення один одному або рукостискання. Ця специфіка виражається головним чином в тому, хто має право або зобов’язаний бути першим у вказаних діях. Для наочності відображення права або обов’язки «першого кроку» кого-небудь із співробітників в деяких найбільш характерних ситуаціях наведена таблиця 1.

Таблиця 1.

ПРАВИЛА ПРИВІТАННЯ В РІЗНИХ СИТУАЦІЯХ.

Короткий опис статті: ділова характеристика людини

Джерело: Персональні характеристики — Імідж ділової людини та шляхи його формування

Також ви можете прочитати